Hướng dẫn chọn mua sản phẩm và dịch vụ nghe có vẻ đơn giản, nhưng ít ai làm đúng ngay từ lần đầu. Đội ngũ blogchiase.vn cũng từng trải qua giai đoạn thấy quảng cáo bắt mắt là chốt đơn, thấy review đẹp là xuống tiền ngay. Kết quả nhiều lần món đồ về nhà chỉ dùng vài hôm rồi cất góc, còn tiền thì đã mất. Sau nhiều năm tổng hợp thông tin thị trường cho độc giả, chúng tôi rút ra một điều khá đơn giản: mua đúng thứ mình cần khó hơn mua thứ mình thích rất nhiều.
Bài viết này chúng tôi gom lại những nguyên tắc thực tế nhất. Không có công thức nào đúng tuyệt đối cho mọi trường hợp. Nhưng nếu bạn đang phân vân giữa hàng chục lựa chọn sản phẩm, hoặc cân nhắc ký hợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ nào đó, những gợi ý dưới đây sẽ giúp bạn thu hẹp phạm vi lựa chọn. Việc ra quyết định nhờ vậy cũng nhẹ đầu hơn hẳn.
Vì sao cần quy trình rõ ràng trước khi xuống tiền
Rất nhiều người mua hàng theo cảm xúc nhất thời. Thấy giảm giá là mua ngay, thấy bạn bè khen là đặt liền, không cần suy nghĩ thêm. Đến lúc nhận về mới phát hiện sản phẩm không hợp với nhu cầu thực tế của mình.
Chúng tôi từng nghe chuyện một khách hàng mua liền ba chiếc ghế văn phòng khác nhau chỉ trong hai tháng. Nguyên nhân là mỗi lần đọc review mới lại đổi ý. Tính ra tốn kém hơn nhiều so với việc bỏ thời gian tìm hiểu kỹ ngay từ vòng đầu tiên.
Một quy trình chọn mua rõ ràng giúp bạn tiết kiệm cả tiền lẫn thời gian. Quan trọng hơn, nó giúp bạn tránh cảm giác hối hận sau khi mua. Cảm giác đó ai từng trải qua rồi cũng không muốn lặp lại lần hai.
Xác định đúng nhu cầu trước khi tìm sản phẩm
Bước đầu tiên của bất kỳ hướng dẫn chọn mua sản phẩm và dịch vụ nào cũng phải bắt đầu từ việc hiểu rõ mình cần gì. Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng phần lớn người mua lại bỏ qua bước này vì nôn nóng muốn chốt đơn cho xong.
Chúng tôi thường khuyên độc giả tự trả lời vài câu hỏi trước khi mở bất kỳ sàn thương mại điện tử nào. Sản phẩm hay dịch vụ này giải quyết vấn đề gì cho mình? Mức ngân sách tối đa có thể chi là bao nhiêu? Tần suất sử dụng dự kiến ra sao? Ba câu trả lời này tự động loại bỏ được phần lớn lựa chọn không phù hợp.
- Xác định mục đích sử dụng chính, tránh mua chỉ vì thấy đẹp hoặc thấy rẻ nhất thời.
- Đặt ngân sách rõ ràng ngay từ đầu, kèm một khoảng dư phòng khoảng mười phần trăm cho phát sinh.
- Ghi lại tiêu chí bắt buộc phải có, tách riêng với tiêu chí chỉ là điểm cộng thêm.
Kiểm tra độ uy tín của người bán và nhà cung cấp dịch vụ
Sau khi biết mình cần gì, bước tiếp theo là tìm nơi bán đáng tin cậy. Với sản phẩm vật lý, chúng tôi ưu tiên xem lịch sử hoạt động của gian hàng, số lượng đánh giá thật và cách người bán phản hồi khi có khiếu nại. Một gian hàng mới toanh với vài trăm đơn hàng ảo thường tiềm ẩn rủi ro cao hơn hẳn gian hàng lâu năm.
Với dịch vụ thì phức tạp hơn một chút, vì bạn khó kiểm chứng chất lượng trước khi trải nghiệm thực tế. Lấy ví dụ dịch vụ nhập hàng, khi nhu cầu order hàng Trung Quốc qua Taobao hay Tmall ngày càng phổ biến, việc chọn đúng đơn vị trung gian gần như quyết định toàn bộ trải nghiệm mua hàng của bạn. Bên mình từng tổng hợp vì sao nên dùng dịch vụ nhập hộ hàng Trung Quốc để bạn tránh những rủi ro thường gặp khi tự order một mình.
Ngoài việc xem đánh giá online, chúng tôi còn khuyên bạn nên liên hệ trực tiếp để hỏi vài câu cụ thể. Quy trình xử lý đơn hàng thế nào? Thời gian giao hàng dự kiến ra sao? Cách xử lý khi có sự cố phát sinh thì sao? Cách nhà cung cấp trả lời những câu hỏi này thường tiết lộ rất nhiều về mức độ chuyên nghiệp thật sự của họ, hơn cả những lời quảng cáo hoa mỹ trên website.
Một câu chuyện thật về chọn mua nội thất văn phòng
Để minh họa rõ hơn, chúng tôi kể lại câu chuyện của một khách hàng từng nhờ đội ngũ tư vấn. Bạn ấy chuẩn bị lên chức quản lý và cần đổi ghế làm việc cho phù hợp. Ban đầu bạn chỉ định mua một chiếc ghế giá rẻ cho nhanh gọn, vì nghĩ ghế nào ngồi cũng như nhau.
Nhưng sau khi ngồi làm việc tám tiếng mỗi ngày, cơn đau lưng bắt đầu xuất hiện chỉ sau hai tuần sử dụng. Bạn ấy quay lại hỏi chúng tôi nên chọn thế nào cho đúng. Chúng tôi gợi ý tham khảo thêm cách chọn ghế lãnh đạo khi lên quản lý, để cân đối giữa ngân sách và độ bền khi dùng lâu dài.
Kết quả là bạn ấy chọn được một mẫu ghế tầm trung, không quá đắt nhưng có đệm lưng chuẩn công thái học. Đến giờ vẫn dùng tốt sau hơn một năm, không còn phải than đau lưng mỗi cuối ngày làm việc. Câu chuyện này cho thấy một nguyên tắc khá quan trọng: sản phẩm dùng lâu dài, tần suất sử dụng cao, nên ưu tiên chất lượng hơn giá rẻ. Ngược lại, món đồ dùng ngắn hạn hoặc ít khi động tới thì không cần đầu tư quá nhiều tiền vào đó.
Mua sắm online thời công nghệ và vai trò của hỗ trợ tự động
Trải nghiệm mua sắm online đã thay đổi khá nhiều trong vài năm gần đây, chủ yếu nhờ công nghệ hỗ trợ khách hàng. Trước đây, việc khiếu nại hay hỏi thông tin sản phẩm thường mất vài ngày mới có phản hồi. Giờ nhiều thương hiệu đã ứng dụng công cụ tự động để trả lời nhanh hơn, giảm bớt cảm giác chờ đợi mệt mỏi cho người mua.
Nếu bạn tò mò về cách những công cụ này vận hành, và vì sao chúng đang dần trở thành tiêu chuẩn của các sàn thương mại điện tử lớn, có thể xem thêm bài ứng dụng công nghệ hỗ trợ chăm sóc khách hàng khi mua online mà đội ngũ đã chia sẻ trước đó. Việc thương hiệu có đầu tư vào trải nghiệm hậu mãi hay không, theo chúng tôi, cũng là một tiêu chí đáng để cân nhắc trước khi quyết định mua hàng.
Những sai lầm phổ biến khiến người mua dễ hớ
Trong quá trình tổng hợp thông tin cho độc giả, chúng tôi nhận ra một số sai lầm cứ lặp đi lặp lại. Đầu tiên là chỉ nhìn vào giá mà bỏ qua chi phí vận hành lâu dài. Ví dụ mua thiết bị giá rẻ nhưng linh kiện thay thế lại đắt gấp đôi giá gốc theo thời gian sử dụng.
Sai lầm thứ hai là quá tin vào một nguồn đánh giá duy nhất mà không đối chiếu thêm nơi khác. Một video review hay một bài viết có thể được tài trợ. Nếu chỉ dựa vào đó để quyết định thì rủi ro nhận về sản phẩm không như mong đợi khá cao. Chúng tôi luôn khuyên nên đọc ít nhất ba nguồn khác nhau trước khi chốt đơn, đặc biệt với những sản phẩm giá trị lớn hoặc dùng lâu dài.
Sai lầm cuối cùng, nhiều người bỏ qua điều khoản bảo hành và đổi trả. Đến khi cần dùng mới lật lại đọc thì đã muộn. Đây là chi tiết nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn, nhất là khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt như cam kết ban đầu của người bán.
Khi nào nên chọn dịch vụ trọn gói thay vì tự làm
Không phải lúc nào tự làm cũng tiết kiệm hơn thuê ngoài. Với những việc đòi hỏi chuyên môn hoặc thời gian mà bạn không có sẵn, thuê dịch vụ trọn gói thường hiệu quả hơn nhiều. Chúng tôi từng thấy nhiều doanh nghiệp nhỏ tự mày mò làm marketing, tốn cả tháng trời mà kết quả không đâu vào đâu.
Nguyên tắc chung mà đội ngũ hay áp dụng khi tư vấn cho bạn bè khá đơn giản. Nếu việc đó cần lặp lại thường xuyên và bạn không có chuyên môn, hãy thuê ngoài cho chắc chắn. Còn nếu chỉ làm một lần và không quá phức tạp, tự làm vẫn ổn hơn về mặt chi phí lâu dài. Đây cũng là lý do nhiều dịch vụ trung gian, từ nhập hàng đến chăm sóc khách hàng tự động, ngày càng được nhiều người tin dùng thay vì cố gắng tự xoay xở một mình.
Nguyên tắc cốt lõi của hướng dẫn chọn mua sản phẩm và dịch vụ
Đi qua từng phần trên, có lẽ bạn đã nhận ra một mạch chung xuyên suốt. Mọi quyết định mua sắm tốt đều bắt đầu từ việc hiểu rõ nhu cầu, sau đó mới đối chiếu với ngân sách và mức độ uy tín của bên bán. Bỏ qua bất kỳ bước nào trong chuỗi này cũng dễ khiến bạn phải trả giá bằng tiền bạc hoặc thời gian sửa sai về sau.
Chúng tôi cũng nhận thấy người mua thông minh không phải là người tìm ra món rẻ nhất, mà là người biết cân đối giữa giá, chất lượng và độ tin cậy lâu dài của nhà cung cấp. Đôi khi trả thêm một chút để yên tâm về bảo hành, về dịch vụ hậu mãi, lại tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc chọn phương án rẻ nhất rồi phải mua lại từ đầu.
Sau tất cả, hướng dẫn chọn mua sản phẩm và dịch vụ tốt nhất vẫn là hướng dẫn giúp bạn hiểu rõ chính mình trước, rồi mới đi tìm thứ phù hợp với nhu cầu đó. Chúng tôi hy vọng những chia sẻ trên đủ để bạn tự tin hơn trong lần mua sắm tiếp theo, dù đó là một món đồ nhỏ hay một hợp đồng dịch vụ dài hạn. Nếu có thắc mắc cụ thể nào chưa được giải đáp, bạn cứ liên hệ trực tiếp với đội ngũ blogchiase.vn, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và cùng bạn tìm ra lựa chọn hợp lý nhất.